B2C, B2B, B2A… Calma, what the hell is B2A?

Durante décadas, empresas tentaram impedir que bots acessassem seus sites. Agora, precisam se preparar para conquistá-los, já que os agentes são responsáveis por cada vez mais ações que acontecem na internet.

Explicando: Os agentes são basicamente AIs que você programa e que realizam tarefas sozinhas. Atualmente, eles já representam a maior parte do tráfego da web e escrevem mais da metade dos novos artigos online.

(Imagem: a16z)

Por que isso importa? Com muitos deles realizando compras e comparando produtos de empresas, esse é o começo da chamada Business to Agent (B2A) Economy — ou seja, da economia em que as empresas buscam vender para bots online.

• Para se ter ideia do hype que envolve essa revolução, no primeiro trimestre de 2026, o tráfego gerado por AI para lojas online da Shopify cresceu 8x em relação ao ano anterior.

• Somado a isso, a OpenAI lançou recentemente um novo recurso para alguns usuários dos EUA que permite seus agentes, chamados “dots”, compararem produtos e realizarem compras.

Na prática, cada vez menos gente vai de fato ficar buscando produtos na internet e cada vez mais gente vai usar um agente para ele fazer isso e só retornar com a sugestão de compra ideal, considerando os critérios definidos.

Essa mudança de “clientes” pode afetar todo o marketing da atualidade, que muitas vezes é baseado em convencer emocionalmente o cliente a comprar. Os agentes são objetivos e olham dados para encontrar os melhores produtos e preços.

Mas vamos com calma… Apesar desse crescimento, muitas empresas ainda bloqueiam tráfego ou compras feitas por agentes por receio de fraudes e pedidos de reembolso. De qualquer forma, passar a entender essa nova clientela parece ser inevitável.